{"id":33984,"date":"2024-09-02T07:58:15","date_gmt":"2024-09-02T07:58:15","guid":{"rendered":"https:\/\/radioorahovica.hr\/?p=33984"},"modified":"2024-09-02T07:58:15","modified_gmt":"2024-09-02T07:58:15","slug":"evo-sto-donosi-novi-pravilnik-o-postupku-rjesavanja-odstetnih-zahtjeva-ostecenih-osoba-u-prometu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radioorahovica.hr\/?p=33984","title":{"rendered":"Evo \u0161to donosi novi Pravilnik o postupku rje\u0161avanja od\u0161tetnih zahtjeva o\u0161te\u0107enih osoba u prometu"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

U svijetu osiguranja povjerenje izme\u0111u osiguratelja i o\u0161te\u0107enih osoba neophodno je za odr\u017eavanje stabilnog i funkcionalnog sustava. Prometna nesre\u0107a, bez obzira na njezinu ozbiljnost, za svakog sudionika predstavlja stresno iskustvo, a proces ostvarivanja naknade \u0161tete \u010desto mo\u017ee biti dodatno optere\u0107enje.<\/p>\n

Zbog toga, ali i na tragu posljednjih zakonskih izmjena, Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (Hanfa) nedavno je donijela Pravilnik o postupku rje\u0161avanja od\u0161tetnih zahtjeva o\u0161te\u0107enih osoba u prometu. Pravilnik postavlja jasne smjernice za sve osiguratelje u Hrvatskoj, s naglaskom na transparentnost i efikasnost. Njime se detaljnije propisuje na\u010din rje\u0161avanja od\u0161tetnog zahtjeva, sadr\u017eaj obrazlo\u017eene ponude i utemeljenog odgovora, evidentiranje od\u0161tetnih zahtjeva te informiranje o\u0161te\u0107ene osobe o obvezama odgovornog osiguratelja, kao i potrebnim podacima u postupku rje\u0161avanja od\u0161tetnog zahtjeva.<\/p>\n

Vremenska obveza od ponude do odgovora<\/strong><\/p>\n

Navedenim Pravilnikom propisuju se radnje osiguratelja u postupku rje\u0161avanja od\u0161tetnog zahtjeva kod osiguranja od automobilske odgovornosti, koje se na odgovaraju\u0107i na\u010din primjenjuju i na ostala obvezna osiguranja u prometu, primjerice obvezno osiguranje brodica.<\/p>\n

Va\u017eno je napomenuti da Pravilnik detaljno propisuje na\u010din na koji osiguratelji moraju postupati s od\u0161tetnim zahtjevima od trenutka zaprimanja do kona\u010dne isplate. Svaki osiguratelj ima obvezu bez odga\u0111anja, u roku od 60 dana od zaprimanja zahtjeva, utvrditi osnovanost i visinu zahtjeva te dostaviti o\u0161te\u0107enoj osobi obrazlo\u017eenu ponudu za naknadu \u0161tete ili utemeljeni odgovor na sve to\u010dke iz od\u0161tetnog zahtjeva ako je osiguratelju odgovornost sporna ili kada visinu \u0161tete nije u potpunosti utvrdio. Time se osigurava da o\u0161te\u0107ene osobe ne budu ostavljene u neizvjesnosti, ve\u0107 da pravovremeno dobiju sve potrebne informacije.<\/p>\n

Pravilnik uvodi obvezu tra\u017eenja samo nu\u017enih podataka u postupku rje\u0161avanja od\u0161tetnog zahtjeva, uputu na du\u017enost samostalnog pribavljanja podataka koji su mu dostupni od strane osiguratelja i du\u017enost uzimanja u obzir nalaza i mi\u0161ljenja neovisnih vje\u0161taka, kao i ponudu ili ra\u010dun za popravak \u0161tete ovla\u0161tenog pru\u017eatelja usluga kojeg je o\u0161te\u0107ena osoba osobno izabrala te neuvjetovanje nagodbi kod isplata \u0161tete ili popravak vozila kod odre\u0111ene servisne radionice.<\/p>\n

Osiguratelj je du\u017ean po primitku od\u0161tetnog zahtjeva poduzeti sve potrebne aktivnosti i postupati bez odugovla\u010denja, odnosno zaprimiti od\u0161tetni zahtjev, pru\u017eiti Klju\u010dne informacije za o\u0161te\u0107enu osobu, upoznati o\u0161te\u0107enu osobu sa svojim obvezama i tijekom procesa rje\u0161avanja od\u0161tetnog zahtjeva navesti koji su potrebni podaci i dokumentacija te poduzeti radnje za primjerenu komunikaciju.<\/p>\n

Osiguratelj mora uzeti u obzir nalaz i mi\u0161ljenje neovisnog vje\u0161taka, ne smije uvjetovati isplatu sklapanjem nagodbe, a mora postupati s pa\u017enjom dobrog stru\u010dnjaka i u skladu s pravilima struke. Internim aktom mora detaljno propisati vlastiti postupak rje\u0161avanja od\u0161tetnih zahtjeva, njihovo evidentiranje, kriterije, popis dokumentacije, sadr\u017eaj obrazaca, interne rokove i sli\u010dno.<\/p>\n

Isplata \u0161tete u propisanom roku<\/strong><\/p>\n

Prema \u010dl. 12. Zakona o obveznim osiguranjima u prometu osiguratelji moraju isplatiti naknadu \u0161tete iz obrazlo\u017eene ponude ili nesporni iznos iz utemeljenog odgovora kao predujam u roku od 15 dana od dana slanja obrazlo\u017eene ponude odnosno utemeljenog odgovora i to sve unutar 60 dana od dana primitka od\u0161tetnog zahtjeva. Ta odredba sprje\u010dava nepotrebna ka\u0161njenja i osigurava da o\u0161te\u0107ene osobe dobiju naknadu u najkra\u0107em mogu\u0107em roku.<\/p>\n

Detaljna specifikacija \u0161tete<\/strong><\/p>\n

I obrazlo\u017eena ponuda i utemeljeni odgovor moraju sadr\u017eavati specifikaciju utvr\u0111ene visine \u0161tete te u njima na jasan, jednostavan i razumljiv na\u010din mora biti opisano kako je odgovorni osiguratelj do\u0161ao do izra\u010duna visine i iznosa \u0161tete koju \u0107e isplatiti (osim za slu\u010daj kada osiguratelj utvrdi da nije odgovoran za naknadu \u0161tete), zatim detaljno o\u010ditovanje na sporne to\u010dke dostavljenog nalaza i mi\u0161ljenje neovisnog vje\u0161taka te sporne stavke ra\u010duna ili ponude za popravak \u0161tete, izjavu da \u0107e isplatiti iznos naknade \u0161tete odnosno nesporni iznos u roku od 15 dana od dana slanja obrazlo\u017eene ponude odnosno utemeljenog odgovora unutar 60 dana od dana podno\u0161enja od\u0161tetnog zahtjeva ili izjavu da nije utvrdio svoju odgovornost te uputu o pravu i na\u010dinu podno\u0161enja prigovora na odluku osiguratelja na koji se mora odgovoriti u roku od 15 dana.<\/p>\n

Osim toga, obrazlo\u017eena ponuda i utemeljeni odgovor ne smiju sadr\u017eavati neto\u010dne i nejasne navode ili informacije koje bi dovele o\u0161te\u0107enu osobu u zabludu, npr. da je rok za podno\u0161enje prigovora prekluzivan ili navode koji bi na to upu\u0107ivali, navode da se isplata nespornog iznosa odnosno iznosa naknade \u0161tete uvjetuje poduzimanjem nekih radnji o\u0161te\u0107ene osobe, npr. davanjem pristanka ili suglasnosti za isplatu, potpisivanjem obrazlo\u017eene ponude odnosno utemeljenog odgovora, sporazuma ili izjave o nagodbi ili namirenja, dostavljanjem broja ra\u010duna na koji se treba izvr\u0161iti isplata ili izjave osiguranika.<\/p>\n

Obrazac o postupanju<\/strong><\/p>\n

Transparentnost je klju\u010dna komponenta novog Pravilnika, \u0161to se ogleda i u obvezi osiguratelja da vode detaljnu elektroni\u010dku evidenciju o svim primljenim zahtjevima i svakom postupanju u vezi s njima. Tako\u0111er, Hanfa je propisala format i sadr\u017eaj obrasca kojim se o\u0161te\u0107ene osobe upu\u0107uju na postupanje u slu\u010daju prometne nesre\u0107e. Taj obrazac mora biti na dvije stranice veli\u010dine papira A4, koncizan i dostupan na hrvatskom i engleskom jeziku, \u010dime se osigurava da sve relevantne informacije budu lako dostupne.<\/p>\n

Osiguratelji su ga du\u017eni imati na svojoj internetskoj stranici, s istim upoznati o\u0161te\u0107enu osobu, a na njezin zahtjev i uru\u010diti prilikom postavljanja od\u0161tetnog zahtjeva<\/p>\n

Navedenim obrascem osiguratelji su du\u017eni upoznati o\u0161te\u0107enu osobu i o obvezi ispunjavanja Europskog izvje\u0161\u0107a o nesre\u0107i te mogu\u0107nosti njegova kori\u0161tenja kao od\u0161tetnog zahtjeva s ciljem razmjene osobnih podataka i podataka o vozilima koja su sudjelovala u prometnoj nesre\u0107i, na\u010dinu i formi dokumentiranja nastale \u0161tete, sve do primjera situacija kada se zove policija.<\/p>\n

Odgovorni osiguratelj u njemu treba propisati kome se podnosi od\u0161tetni zahtjev, tko, kako i gdje podnosi od\u0161tetni zahtjev, koje je dokumente i podatke potrebno imati u postupku rje\u0161avanja od\u0161tetnog zahtjeva, napomene te informacije koje se mogu o\u010dekivati od osiguratelja pri podno\u0161enju od\u0161tetnog zahtjeva.<\/p>\n

Nadalje, odgovorni osiguratelj du\u017ean je obrascem upozoriti o\u0161te\u0107enu osobu o na\u010dinu procjene i obradi od\u0161tetnog zahtjeva, a uz propisane rokove koji ga obvezuju, u obrascu mora biti naveden detaljan sadr\u017eaj obrazlo\u017eene ponude, utemeljenog odgovora te uputa na pravo na prigovor o\u0161te\u0107ene osobe.<\/p>\n

Pravo na podr\u0161ku uz minimalne komplikacije<\/strong><\/p>\n

Na\u0161 cilj kao regulatora jest osigurati da svi sudionici u prometu mogu ra\u010dunati na u\u010dinkovitu i po\u0161tenu podr\u0161ku osiguratelja u najte\u017eim trenucima. Uz provedbu ovog Pravilnika i propisanog obrasca vjerujemo da \u0107e o\u0161te\u0107ene osobe mo\u0107i ostvariti svoja prava brzo i u\u010dinkovito, uz minimalan stres i komplikacije.<\/p>\n

Naposljetku, smisao je obrasca da na jednom mjestu i u kratkim crtama ponudi sve nu\u017ene informacije o tome \u0161to i kako u\u010diniti u slu\u010daju prometne nesre\u0107e, kome se obratiti i kako postaviti od\u0161tetni zahtjev na \u0161to br\u017ei na\u010din.<\/p>\n

 <\/p>\n

Izvor: poslovni.hr \/ Foto: ilustracija Canva<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

U svijetu osiguranja povjerenje izme\u0111u osiguratelja i o\u0161te\u0107enih osoba neophodno je za odr\u017eavanje stabilnog i funkcionalnog sustava. Prometna<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-33984","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-naslovnica"],"featured_image_urls":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","1536x1536":"","2048x2048":"","morenews-featured":"","morenews-large":"","morenews-medium":""},"author_info":{"display_name":"radio orahovica","author_link":"https:\/\/radioorahovica.hr\/?author=2"},"category_info":"Naslovnica<\/a>","tag_info":"Naslovnica","comment_count":"0","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radioorahovica.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/33984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radioorahovica.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radioorahovica.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioorahovica.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radioorahovica.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=33984"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radioorahovica.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/33984\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33986,"href":"https:\/\/radioorahovica.hr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/33984\/revisions\/33986"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radioorahovica.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=33984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioorahovica.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=33984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radioorahovica.hr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=33984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}