Nakon što su se kupci Müllera žalili kako su cijene ispisane na pojedinim artiklima različite od onih koje su platili na računima, oglasili su se iz poznatog trgovačkog lanca.
Primjerice, na popularnoj igrici Super Mario piše cijena od 49,99 eura na blagajni je naplaćuju – 51,49 eura. Sličan slučaj bio je i sa slušalicama gdje je na originalnoj Njemačkoj kutiji pisala cijena od 20,99 eura, a na računu “redovna” 26,49 eura, a s “popustom” je naplaćeno 23,84 eura. Isto tako, na kontroleru za Play Station 5, pisala je cijena 79,99 eura, dok je prethodna bila 63,99 eura.
Nakon što je slučaj prijavljen Državnom inspektoratu, stigao je odgovor iz Mullera. U priopćenju su potvrdili da su se artikli iz njihove ponude greškom naplaćivali skuplje, izrazili su žaljenje zbog tog propusta te se obvezali na povrat novca svojim kupcima, prenosi Dnevnik.hr
Prenosimo njihovo priopćenje:
“Ovim se putem želimo ispričati zbog nastale situacije u kojoj je došlo do krivog iskazivanja cijene određenih proizvoda i dovođenja potrošača u zabludu, suprotno pravilima o zaštiti prava potrošača i zakonskim obvezama.
Kontrolom smo utvrdili mogućnost pogreške u označavanju cijene određenih proizvoda, što je moglo uzrokovati zabunu među kupcima i stvoriti netočnu percepciju o cijeni tih proizvoda.
Naša tvrtka žali zbog ove situacije te potvrđujemo da nije bilo namjerne prevare s naše strane, već je riječ o ljudskoj pogrešci uslijed velike frekvencije kupaca tijekom božićnog perioda.
Kako bi se spriječile slične situacije u budućnosti, poduzeli smo sljedeće mjere:
1) Provodimo kontrolu označavanja cijena kako bismo osigurali da svi proizvodi na našim prodajnim mjestima imaju točne cijene i da su u skladu s važećim zakonodavstvom.
2) Organiziramo obuku za naše zaposlenike kako bi se poboljšala njihova pažnja pri označavanju proizvoda, čime ćemo osigurati točnost u komunikaciji s potrošačima.
Vjerujemo da će ove mjere biti dovoljne kako bismo osigurali usklađenost sa svim zakonodavnim propisima i kako bismo očuvali povjerenje naših potrošača.
Kod svih utvrđenih razlika, potrošač ima pravo na povrat koji će biti izvršen u cijelosti u iznosu razlike između iskazane cijene na proizvodu i plaćene cijene na blagajni. Povrat je moguće napraviti na svim našim prodajnim mjestima uz predočenje artikla i računa kako bi se utvrdila razlika u cijeni. U slučaju gubitka računa, potrošač bi trebao kontaktirati prodajno mjesto na kojem je obavljena kupnja te navesti datum i vrijeme kupovine kako bi se mogla napraviti pretraga računa.
(poslovni.hr)
